（一）承诺宗旨：
1、打造安全、舒适、温馨的空港，树立良好的窗口形象；
2、提供方便快捷的运行流程，最大化地方便旅客；
3、践行首问负责制，为旅客提供热情主动、宾至如归的服务；
4、尊重旅客意见，关注旅客需求，维护旅客权益。
（二）承诺内容：
1、流程效率
（1）旅客办理登机牌手续等待时间，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟，普通旅客不超过8分钟；
（2）办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，满足旅客对座位的个性化需求；
（3）候机楼内问询台为特殊旅客提供特色服务：为无人陪伴儿童和老人提供陪同安检、候机、登机等地面一条龙服务；为“老、弱、病、残、孕、抱婴儿者”提供爱心服务。爱心服务包括轮椅、乘机引导、优先安检、优先登机等服务项目。服务电话：0883-2683208
（4）旅客等待安检时间不超过10分钟，需进一步检查的除外。
（5）首件托运行李交付不超过15分钟，末件不超过30分钟；
（6）除免责行李外，旅客托运行李箱包如因承运人原因造成全部或者部分损坏，在航空公司授权范围内，现场为旅客赔付；
2、设施和服务
（1）引导标示清晰、醒目、有连续引导的作用；
（2）候机楼出发和到达区域免费提供充足行李手推车；
（3）候机楼配备饮水设备，候机座椅；
（4）机场内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，卫生合格、明码标价，杜绝假冒伪劣商品。若证实出售假冒伪劣商品，则无条件买一赔一。商业服务监督投诉电话：0883-12315
（5）航班期间提供人员问讯服务和电话问询服务，电话号码：0883—2683208，服务人员执行“首问负责”制，并确保电话在铃响三声内有人接听；
（6）公布投诉电话，电话号码：13987036297，13987002659。摆放旅客意见簿，及时处理旅客意见；复杂问题和信件投诉确保在3个工作日内与旅客沟通，5个工作日内给予确切答复；
（7）航班不正常时，每30分钟通报一次航班动态；根据相关规定，协助旅客办理退票、改签手续；因承运人原因（不包括天气原因）航班延误，旅客在机场等待时间在2小时以上时，机场免费向旅客提供饮料、至就餐时间时提供餐食；航班延误超过4小时以上，机场免费向旅客提供膳宿。因天气或非民航原因航班延误，旅客在机场等待时间超过2小时以上时，机场免费向旅客提供茶水，餐食费自理；因天气或非民航原因航班取消，机场将积极协助旅客安排膳宿，费用自理。
（8）驻场执法单位文明执法、礼貌待人；从事经营活动的单位和商家诚信经营，杜绝揽客行为和欺诈行为；机场公安派出所接到候机楼内群众报警电话后，警察在5分钟内赶到现场。公安派出所接警电话:0883-2683110。